樹文明新風   創文明窗口

按照院辦印發的“八比八看”優質競賽活動實施方案的部署,全院上下深入貫徹,我們收費室的全體姐妹們亦深入學習,認真提高業務水平,服務能力,將院訓“團結、求實、創新、利患”等貫穿在我們日常工作當中,以自己飽滿的熱情、試信和文明、愛心服務于患者。

“人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定偉大，但一定要崇高”，收費工作雖是個平凡的工作崗位,但我們這個窗口是病患到醫院就診的第一窗口，我們服務科室的服務就是醫院的一面鏡子，代表醫院的文明形象，我們收費室全體工作人員在日常工作中力爭做到如下幾點：

1、“您字當先、請字當前、微笑不斷”，面對歧視奪罵我們能夠忍耐；面對挫折和困稚,我們委屈服務做到“忍”，微笑服務做到“甜”，文明用語做到“響”，熱情服務做到“誠”。

2、門診掛號人員提前十五分鐘上班，保障病患就醫及時，方便病人回程時間安排。

3、當班人員準確無誤并迅速做好本職工作，保證錢款賬目清晰準確。

4、收費人員下班之后，及時銀行進賬、對賬，備好零鈔，嚴禁挪、拖、欠公款。

5、在工作中遇到病人有不解和誤會發生時,及時解答，并作好耐心細致的解釋工作，不可粗暴或不理不睬，更不能與病人發生爭吵等不文明行為。

6、認真提高自己的業務水平、服務能力，以優質的服務、優雅的言行為我院的精神文明建設作貢獻。

我們收費室全體人員，對照“八比八看”競賽主題內容，認真查找工作中存在的問題和不足，總結有利于工作的經驗，并以此規范我們的工作，提高服務質量，為我院的精神文明建設和經濟建設步上新臺階，創品牌、樹形象，做出了我們應有的貢獻。

財務科